ビットレックス・BITTREXの口座の開設を開設をしてみたんだけど、なんと途中でエラーになってしまった。具体的にはパスポートと顔写真をアップしたところで、認証ができないことになってしまった。
さらにきれいで鮮明なパスポート写真と顔写真を用意して、再トライをしてみても同じエラーが出続けたので・・・仕方なくサポートに連絡をして解決をしたのでちょっとレポート。
記事目次
パスポートと顔写真アップロードで認証できず
パスポートをスキャナーでスキャンした画像をアップする。
その後、顔写真をアップする画面になり、スマホで撮影した顔写真をアップした。
画像の品質を調べているようです。
その後、このようにエラーが出てしまった。
「the system was unable to perform facial recognition for your submission.」と表示されている。顔認証が実行できないとのことです・・・
このあと、画像を取り直し再トライしたけど、やっぱりエラーになる。3回やったところで諦めてサポートに連絡をしました。
ビットレックスサポートにアクセスをしましょう。
ビットレックスサポート
右上にある「SUBMIT A REQUEST」をクリックします。
「Verification issues」を選択します。内容を書いて「SUBMIT」をクリック。
その日のうちにメールが来て、サポートから返信がありました。
私のVerificationをリセットしてくれたとのコト。
もう一回、パスポートと自画像の写真をアップロードしたろころ・・・
5分ほどで「successfully verified your identity」が表示されました。よかった！
まとめ
ビットレックスは海外の取引所だから、サポートってどのくらい時間がかかるかちょっと心配だったけど、全然問題なし。
サポートチケットを切ったら、その日のうちにサポートをしてくれました。本当に良かった。
ビットレックスに提出をするパスポートの画像と自分の写真はあまり乖離していると、はねられちゃうみたい。たとえば髪型が違ったり顔の角度が違ったり、ダイエット後だったり・・・
なので、できるだけパスポートを撮ったときと同じような時期の自分の写真を使うと良いかもしれません。
